problema smart TV

Buenos días,

Me compre una televisión Samsung recientemente y la configuro y accedo a Smart Hub pero todas o prácticamente todas las apps aparecen en gris y no puedo acceder ni hacer nada con ellas, tampoco e podido iniciar la cuenta de Samsung se queda la pantalla en negro y no avanza ni hace nada. si me pudierias ayudar

Gracias y saludos