Problema tv con android

Hola buenas noches quisiera hacer una consulta con todos ustedes.

Tengo una pantalla SMART TV FHD con android modelo DEDG400M4S. Tuve un problema con ella.

Estaba usando netflix y de repente quedo plasmada, asi que decidí apagarla y prenderla, al hacer esto la televisión prende pone el logo de RCA que son dos perros y despues aparece el símbolo de android.
La pantalla no pasa del simbolo de android, se queda cargando y nunca avanza la deje mas de 15 minutos asi y nunca inicio.

Quisiera saber a alguien le ha sucedido algo parecido con sus smar tv o tienen alguna idea de como poder arreglarlo.

De antemano gracias a todos.

ya lo solucionaste?

Es necesario cargar nuevamente el sistema android mas sin embargo no se realiza de forma tradicional.